Notre Promesse de Livraison
Nous sommes heureux d'annoncer que la livraison est offerte sans frais sur l'ensemble de nos commandes.
Cette offre est rendue possible grâce à notre réseau d'entrepôts stratégiquement situés à proximité de nos fournisseurs exclusivement en Asie, permettant une logistique efficace et un impact environnemental réduit.
Zones de Livraison
Nous assurons la livraison de nos produits à une échelle mondiale.
Modalités de Livraison
La livraison s'effectue directement à votre domicile. Si votre boîte aux lettres est suffisamment grande, le colis y sera déposé. Sinon, vous recevrez un avis de passage ou un SMS vous informant des modalités pour récupérer votre colis à La Poste ou dans un point relais proche. N'oubliez pas de nous laisser votre numéro de téléphone lors de votre commande.
Délais de Livraison
Nos produits vous parviendront dans un délai de 2 à 3 semaines, la moyenne étant de 15 jours. Des circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté peuvent parfois allonger ce délai.
Suivi de Commande
Pour les commandes avec option de suivi, vous serez informé(e) par email à chaque étape du processus de livraison :
- Expédition
- En transit
- En cours de livraison
- Livraison effectuée ou mise à disposition en point-relais
Le suivi de votre commande est accessible à tout moment sur notre site.
Commandes Multiples
Si votre commande inclut plusieurs articles, il se peut qu'ils soient expédiés séparément depuis différents entrepôts. Soyez assuré(e) que tous arriveront dans les meilleurs délais.
Nos Partenaires de Livraison
Nous collaborons avec des transporteurs nationaux reconnus pour leur fiabilité et leur efficacité.
En cas de Retard
Si votre colis semble stagner, notez que les transporteurs peuvent prendre du temps pour le traitement logistique. Si aucun mouvement n'est observé, contactez-nous à notre adresse mail : contact@ombreinterieur.fr
RETOURS
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.
Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons les articles dans certains cas. Si vous désirez remplacer votre article, adressez-nous un e-mail à Contact@ombreinterieur.fr
Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.
Expédition
Si vous souhaitez retourner un produit, contactez nous par mail.
Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.
Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Droit de Rétractation
Nous comprenons que vous pourriez changer d'avis après avoir fait un achat. Nous tenons à vous offrir une certaine flexibilité.
Politique de Retour
Vous avez le droit de nous signaler votre intention de retourner un produit dans les 14 jours suivant sa réception. Veuillez noter que cette période de réflexion est conforme aux exigences légales de rétractation.
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Retours pour Défaut : Si l'article reçu présente un défaut, la notification de retour doit être faite dans le délai légal de 14 jours après sa réception. Passé ce délai, nous ne serons pas en mesure d'accepter le retour de l'article concerné.
Comment Procéder ?
Si vous souhaitez retourner un article dans ce délai, veuillez nous contacter par email avec votre numéro de commande à l'adresse suivante :
contact@ombreinterieur.fr
Conditions de Retour
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Frais de Retour : Sauf dans le cas où un défaut ou dysfonctionnement est constaté à la réception, les frais de retour seront à votre charge.
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Articles en Promotion : Les produits achetés en solde ne sont ni remboursables ni échangeables.
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Produits Personnalisés : Les articles faits sur mesure ou personnalisés ne peuvent être retournés, sauf en cas de défaut constaté dans les 14 jours suivant la livraison. Après ce délai, aucun retour ne sera accepté pour ces produits spécifiques.
- Variation de couleur : Veuillez noter que des variations mineures de couleur entre les photos de nos produits et leur apparence réelle peuvent survenir en raison des différences de réglages d'écran. Ces légères variations ne sont pas considérées comme un défaut et ne justifient pas un remboursement.
- Motif : Nous demandons un motif valable pour effectuer un retour.
- Erreur de votre part : Si une erreur vient de votre part, toute demande de remboursement sera refusée.
- Modification : À partir du moment où la fabrication de votre commande à commencer, toute modification et tout remboursement sera refusé.
- Conditions : Nous exigeons des photos de vos produits bien en vue et sur une tringle à rideaux accompagner de la raison de votre demande de retour.
Procédure en cas de Non-réponse
Nous nous engageons à traiter votre demande dans les plus brefs délais. Toutefois, si vous ne recevez pas de réponse de notre part, la loi vous autorise à nous adresser par courrier recommandé une lettre type de réclamation, disponible via ce lien : https://entreprendre.service-public.fr/vosdroits/R38397
En cas de désaccord ou d'insatisfaction concernant un achat effectué, nous vous invitons à nous contacter directement par courriel à l'adresse suivante : contact@ombreinterieur.fr
Nous nous engageons à mettre en œuvre tous les moyens nécessaires pour répondre à vos attentes et résoudre toute situation problématique à votre satisfaction.
Dans l'éventualité où un accord mutuel ne serait pas atteint malgré nos efforts, vous avez la possibilité de recourir à un service de médiation. Pour ce faire, une convention de médiation est disponible au téléchargement via le lien suivant :
https://www.anm-mediation.com/documents/contenu/modele-entree-mediation.pdf
Cette démarche vous permet de solliciter l'intervention d'un médiateur professionnel afin de faciliter la recherche d'une solution amiable à tout conflit lié à votre achat.
N'hésitez pas à utiliser cette voie si vous sentez le besoin d'un accompagnement externe pour résoudre votre litige.
