Conditions Générales de Vente

Ces conditions générales de vente régissent tous les achats effectués sur ombreinterieur.fr. Elles sont écrites pour être lues : aucune garantie n’y est écartée, aucun droit n’y est raboté. Là où la loi vous protège, nous le rappelons plutôt que de le contourner. Rien n’y est écrit que nous ne puissions tenir.

Version en vigueur au 13 août 2026. La version applicable à votre achat est celle qui figurait sur cette page le jour où vous avez passé commande.

Article 1 – Qui vous vend

Vendeur : VRAIVEX, société par actions simplifiée (SAS)
Nom commercial : Ombre Intérieur
Capital social : 3 000 €
Siège social et adresse de correspondance : 229 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France
SIREN : 909 163 313
SIRET (siège) : 909 163 313 00010
RCS : 909 163 313 R.C.S. Paris
TVA intracommunautaire : FR10909163313
Code NAF : 4791A – Vente à distance sur catalogue général
Téléphone : 06 19 93 28 40
Courriel : contact@ombreinterieur.fr
Site : ombreinterieur.fr
Hébergeur : Shopify Inc., 151 O’Connor Street, Ground Floor, Ottawa, Ontario K2P 2L8, Canada

Les informations complètes figurent sur notre page Mentions légales. Toute question sur les présentes conditions peut nous être adressée à contact@ombreinterieur.fr.

Article 2 – Ce que couvrent ces conditions

Les présentes conditions s’appliquent à toute vente de produits conclue à distance entre Ombre Intérieur et un consommateur, c’est-à-dire toute personne physique qui agit à des fins n’entrant pas dans le cadre de son activité professionnelle. Elles font partie intégrante du contrat et vous les acceptez au moment de valider votre commande.

Elles ne retirent rien aux droits que la loi vous accorde. Si l’une de leurs clauses devait se révéler moins favorable qu’une disposition impérative du code de la consommation, c’est cette disposition qui s’applique.

Article 3 – Les produits

Nous vendons des rideaux, voilages, tringles et accessoires de pose, ainsi que des luminaires, du macramé et des articles de décoration d’intérieur. Chaque fiche produit indique les caractéristiques essentielles de l’article : dimensions, matière, type d’attache, entretien, et la fourchette de délai de livraison. Ces informations vous sont données avant l’achat.

Nos articles sont fabriqués par des ateliers partenaires situés en Asie et expédiés au départ de l’atelier qui les prépare, sans intermédiaire. Nous ne détenons pas de stock. C’est ce circuit direct qui explique à la fois nos prix et le délai indiqué à l’article suivant sur la livraison.

Les photographies illustrent les produits aussi fidèlement que possible, mais un tissu peut apparaître légèrement différent d’un écran à l’autre. Cet écart n’est pas un défaut au sens de la garantie ; il ouvre en revanche, comme tout le reste du catalogue, vos 14 jours de rétractation.

Si un article devient indisponible après votre commande, nous vous en informons et vous remboursons intégralement la somme correspondante, sans attendre votre relance.

Article 4 – Les prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Le prix affiché sur la fiche produit est celui de l’article seul : les frais de livraison s’y ajoutent selon le barème de l’article suivant, et le total vous est présenté dans le panier avant le paiement. Vous ne découvrirez jamais un montant après coup.

Nous pouvons modifier nos prix à tout moment. Le prix qui vous engage est celui affiché au moment où vous validez votre commande ; une hausse ultérieure ne vous sera jamais réclamée, et une baisse ultérieure ne remet pas en cause la vente conclue.

Hors Union européenne, DOM-TOM compris : des droits de douane, taxes ou frais de dossier peuvent être réclamés à la livraison par les autorités du pays de destination. Ils ne sont pas compris dans le prix affiché et restent à votre charge. Renseignez-vous auprès de votre administration locale avant de commander.

Article 5 – Votre commande

Vous choisissez vos articles et les ajoutez au panier.
Vous vérifiez le contenu du panier : articles, quantités, prix unitaires, frais de livraison et total. C’est le moment de corriger une erreur de saisie ; vous pouvez modifier ou retirer n’importe quelle ligne.
Vous renseignez vos coordonnées et votre adresse de livraison. Les présentes conditions sont accessibles depuis chaque page du site et vous pouvez les relire à ce moment-là.
Vous validez le paiement. Cette validation vaut acceptation ferme de la commande et forme le contrat.
Nous vous adressons un accusé de réception par courriel, récapitulant votre commande. Conservez-le : il vaut preuve du contrat.

Si vous ne recevez pas cet accusé de réception, vérifiez vos courriers indésirables puis écrivez-nous à contact@ombreinterieur.fr.

Nous pouvons refuser une commande pour un motif légitime : adresse manifestement erronée, litige de paiement en cours, quantités sans rapport avec un usage domestique, ou destination que nous ne desservons pas. Nous vous en informons et vous remboursons immédiatement s’il y a eu débit.

Modifier ou annuler avant l’expédition : écrivez-nous le plus tôt possible à contact@ombreinterieur.fr avec votre numéro de commande. Tant que la préparation n’est pas lancée, nous faisons le nécessaire. Une fois la préparation lancée, nous ne pouvons plus intervenir — mais cela ne vous prive de rien, puisque vos 14 jours de rétractation courent de toute façon à compter de la réception.

Article 6 – Le paiement

Le paiement s’effectue en une fois au moment de la commande, par les moyens proposés à l’écran de paiement : carte bancaire, PayPal, portefeuilles électroniques et solutions de paiement fractionné selon éligibilité. La liste à jour figure sur notre page Nos moyens de paiement et à l’écran de paiement.

Les transactions sont traitées par des prestataires de paiement agréés, sur leurs serveurs sécurisés. Nous n’avons jamais accès à vos coordonnées bancaires et nous ne les conservons pas.

La commande n’est enregistrée qu’après acceptation du paiement par l’organisme concerné. En cas de refus, la commande est annulée de plein droit et sans frais.

Article 7 – La livraison

Nous livrons dans le monde entier. Les frais dépendent de votre destination et du montant de votre commande ; ils sont TTC, calculés sur le total, et affichés dans le panier avant le paiement. Chaque envoi part avec un numéro de suivi, quel que soit le palier.

FranceFrance métropolitaine et Corse
- 5,90 €jusqu’à 49,99 € de commande
- 3,90 €de 50 € à 79,99 €
- Offerteà partir de 80 €
Europeles 26 autres pays de l’Union européenne et le Royaume-Uni
- 9,90 €jusqu’à 69,99 € de commande
- 6,90 €de 70 € à 109,99 €
- Offerteà partir de 110 €
Autres destinationsreste du monde, départements et territoires d’outre-mer compris
- 16,90 €jusqu’à 99,99 € de commande
- 11,90 €de 100 € à 159,99 €
- Offerteà partir de 160 €

Délai

Comptez 15 à 21 jours entre la validation de votre commande et la remise du colis. Cette fourchette est annoncée sur chaque fiche produit, avant l’achat, puis rappelée dans le panier. Elle constitue la date limite de livraison au sens de l’article L216-1 du code de la consommation.

Si ce délai est dépassé, vous pouvez nous enjoindre par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ; à défaut, vous pouvez résoudre la commande, et nous vous remboursons la totalité des sommes versées au plus tard 14 jours après la réception de votre décision. Vous n’avez pas à attendre ce délai supplémentaire lorsque la date de livraison était pour vous une condition essentielle de l’achat et que vous nous l’aviez indiqué.

Les articles d’une même commande peuvent voyager séparément, depuis des ateliers différents, et arriver à quelques jours d’intervalle ; chaque colis a son propre suivi. Des circonstances exceptionnelles peuvent allonger le délai : dans ce cas nous vous écrivons, plutôt que de vous laisser attendre en silence.

Transfert des risques

Les risques de perte ou d’endommagement du colis ne vous sont transférés qu’au moment où vous — ou une personne que vous avez désignée, autre que le transporteur — prenez physiquement possession des articles. Jusque-là, ils sont à notre charge.

Le détail des zones, des paliers et du parcours du colis figure sur notre page Notre service de livraison.

Livraison : articles L216-1 à L216-6 du code de la consommation. Transfert des risques : article L216-4.

Article 8 – Colis annoncé livré mais non reçu

Nous sommes responsables de plein droit de la bonne exécution de votre commande jusqu’à la remise effective du colis, y compris lorsque le transport est confié à un tiers. C’est à nous d’apporter la preuve de la livraison, pas à vous de prouver que vous n’avez rien reçu.

Écrivez-nous à contact@ombreinterieur.fr avec votre numéro de commande dès que le suivi affiche « livré » sans que vous ayez le colis.
Nous ouvrons l’enquête auprès du transporteur et nous vous tenons informé de son avancement.
Si la livraison ne peut pas être établie, nous vous réexpédions l’article ou vous remboursons, à votre choix.

Nous pouvons vous demander une attestation sur l’honneur de non-réception pour appuyer notre recours contre le transporteur, et il est utile que vous vérifiiez auprès de vos voisins ou de votre gardien. Ces démarches sont des coups de main, pas des conditions : leur absence ne suspend ni votre droit au remboursement, ni nos obligations, et nous ne considérerons jamais un colis comme livré au seul motif que vous ne nous auriez pas fourni un document.

Responsabilité de plein droit du vendeur à distance : article L221-15 du code de la consommation.

Article 9 – Changer d’avis : 14 jours, sur tout

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous dire que vous changez d’avis. Vous n’avez aucun motif à donner, et le prix payé n’y change rien : un article soldé, en promotion ou acheté avec un code de réduction ouvre exactement le même droit qu’un article à plein tarif.

Vous nous prévenez dans les 14 jours suivant la réception, par un simple courriel à contact@ombreinterieur.fr avec votre numéro de commande, ou à l’aide du formulaire type reproduit ci-dessous. Si votre commande vous parvient en plusieurs colis, le délai court à compter de la réception du dernier article. Si le quatorzième jour est un samedi, un dimanche ou un jour férié, le délai est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Vous nous renvoyez l’article dans les 14 jours qui suivent votre message, dans un état permettant sa remise en vente et, si possible, dans son emballage d’origine. Nous vous communiquons l’adresse de retour par retour de courriel — ne renvoyez jamais un article directement au fabricant. Les frais de renvoi restent à votre charge : vous choisissez le transporteur, et c’est lui qui vous en annonce le montant. Conservez votre preuve d’expédition.
Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir récupéré l’article — ou après en avoir reçu la preuve d’expédition, si elle nous parvient avant. Le remboursement porte sur le prix de l’article et sur les frais de livraison aller que vous avez réglés, et il est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous ne remplaçons jamais un remboursement par un avoir ou un code promotionnel.

Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que l’offre standard, le remboursement des frais d’envoi se fait sur la base du tarif standard. Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard d’une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du produit : vous pouvez déballer et essayer un rideau comme vous le feriez en magasin.

La seule exception prévue par la loi concerne les biens confectionnés selon vos propres spécifications ou nettement personnalisés : un rideau coupé aux dimensions que vous nous avez transmises, par exemple. Un modèle du catalogue commandé dans une taille proposée sur la fiche produit n’entre pas dans cette exception — il reste repris pendant 14 jours, y compris si sa préparation a déjà commencé.

Ces mêmes règles sont reprises, mot pour mot, dans notre politique de remboursement et sur notre page livraison : les trois pages disent la même chose.

Droit de rétractation : articles L221-18 à L221-28 du code de la consommation.

Formulaire type de rétractation

Son usage est facultatif : un courriel clair suffit. Recopiez-le et complétez-le si vous préférez.

À l’attention d’Ombre Intérieur — VRAIVEX, 229 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France — contact@ombreinterieur.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le ……………… / reçu le ………………
Numéro de commande : ………………
Désignation du ou des articles : ………………
Nom du consommateur : ………………
Adresse du consommateur : ………………
Date : ………………
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ………………

Article 10 – Si l’article est abîmé, incomplet ou non conforme

Ce n’est alors plus une question de rétractation, mais de garantie — et le délai est bien plus long que 14 jours. Ces garanties sont d’ordre public : rien dans les présentes conditions ne les écarte, ne les limite ni ne les subordonne à une formalité. Aucun de nos produits n’est vendu « en l’état » ou « tel quel ».

Garantie légale de conformité : 2 ans à compter de la réception. Si l’article ne correspond pas à sa description ou présente un défaut, nous le réparons, le remplaçons ou vous remboursons, sans aucun frais pour vous, frais de renvoi compris.
Garantie des vices cachés : 2 ans à compter de la découverte du défaut.

Écrivez-nous à contact@ombreinterieur.fr avec votre numéro de commande et, si vous le pouvez, une photo du problème : cela nous évite des allers-retours. Cette photo nous aide, elle n’est pas une condition pour faire valoir vos droits.

Le texte ci-dessous est celui que la loi nous impose de reproduire mot pour mot.

Garanties légales

Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d’un contenu numérique ou d’un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d’apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Encadré prévu par l’article D211-2 du code de la consommation (décret n° 2022-946 du 29 juin 2022). Garantie légale de conformité : articles L217-3 et suivants du code de la consommation. Vices cachés : articles 1641 et suivants du code civil.

Article 11 – Réclamation et médiation

Écrivez-nous d’abord à contact@ombreinterieur.fr : la très grande majorité des situations se règle en quelques échanges. Vous pouvez également nous adresser une réclamation par lettre recommandée à l’adresse figurant à l’article 1 ; un modèle de courrier est mis à disposition par l’administration sur service-public.fr.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, ou si elle tarde, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, dans un délai d’un an à compter de votre réclamation écrite. La convention d’entrée en médiation est téléchargeable à cette adresse.

Le recours à la médiation est facultatif et ne vous prive d’aucune voie de recours judiciaire.

Médiation de la consommation : articles L611-1 et suivants du code de la consommation.

Article 12 – Vos données personnelles

Nous ne collectons que les données nécessaires au traitement de votre commande, à sa livraison, à la facturation et au service après-vente : identité, adresses de livraison et de facturation, courriel, téléphone, historique de commandes. Elles ne sont transmises qu’aux prestataires qui en ont besoin pour ces finalités (paiement, transport, hébergement) et ne sont jamais vendues.

Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité, ainsi que du droit de définir des directives sur le sort de vos données après votre décès. Écrivez à contact@ombreinterieur.fr. Vous pouvez également saisir la CNIL. Le détail des traitements, des durées de conservation et des cookies figure dans notre Politique de confidentialité.

Article 13 – Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus du site — textes, photographies, illustrations, logos, mise en forme — est protégé. Toute reproduction ou exploitation, totale ou partielle, sans notre autorisation écrite est interdite. Cette réserve ne fait pas obstacle à la citation, ni à la reproduction d’un extrait pour faire valoir vos droits.

Article 14 – Force majeure

Aucune des parties n’est responsable d’un manquement dû à un événement de force majeure au sens de l’article 1218 du code civil. Si un tel événement empêche durablement l’exécution de la commande, celle-ci est résolue et nous vous remboursons intégralement les sommes versées. La force majeure ne nous dispense jamais de vous rembourser ce que vous avez payé pour un produit que vous n’avez pas reçu.

Article 15 – Nullité partielle

Si une clause des présentes conditions est jugée nulle, illicite ou non écrite, les autres clauses restent applicables. Une clause déclarée abusive au sens de l’article L212-1 du code de la consommation est réputée non écrite, sans que le contrat en soit affecté pour le reste.

Article 16 – Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions sont soumises au droit français. Si vous résidez dans un autre État de l’Union européenne, ce choix ne vous prive pas de la protection que vous assurent les dispositions impératives de la loi de votre pays de résidence.

En cas de litige, vous pouvez saisir à votre choix la juridiction du lieu où vous demeuriez lors de la conclusion du contrat, celle du lieu de la livraison effective du produit, ou l’une des juridictions territorialement compétentes au titre du code de procédure civile.

Compétence territoriale : article R631-3 du code de la consommation.

Article 17 – Modification des présentes conditions

Nous pouvons modifier ces conditions à tout moment. Les modifications ne s’appliquent qu’aux commandes passées après leur mise en ligne : la version qui vous engage est celle affichée sur cette page le jour de votre achat. Nous ne vous imposerons jamais une version postérieure à votre commande.

Pour toute question : contact@ombreinterieur.fr.