Politique de remboursement

Vous disposez de 14 jours après la réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier, et cela porte sur l'ensemble de notre catalogue — y compris les articles soldés, en promotion ou achetés avec un code de réduction. Cette page dit exactement comment cela se passe. Rien n'y est écrit que nous ne puissions tenir.

Changer d'avis : 14 jours, sur tout

Le prix payé ne change rien à ce droit : un article soldé ou remisé ouvre exactement le même droit qu'un article à plein tarif. Vous n'avez aucun motif à donner.

  1. Vous nous prévenez dans les 14 jours suivant la réception, par un simple e-mail à contact@ombreinterieur.fr avec votre numéro de commande. Si votre commande vous parvient en plusieurs colis, le délai court à compter de la réception du dernier article.
  2. Vous nous renvoyez l'article dans les 14 jours qui suivent votre message, dans un état permettant sa remise en vente et, si possible, dans son emballage d'origine. Nous vous communiquons l'adresse de retour par retour de courriel — ne renvoyez jamais un article directement au fabricant. Les frais de renvoi restent à votre charge.
  3. Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir récupéré l'article — ou après en avoir reçu la preuve d'expédition, si elle nous parvient avant. Le remboursement porte sur le prix de l'article et sur les frais de livraison aller que vous avez réglés, et il est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous ne remplaçons jamais un remboursement par un avoir ou un code promotionnel.

La seule exception prévue par la loi concerne les biens confectionnés selon vos propres spécifications ou nettement personnalisés : un rideau coupé aux dimensions que vous nous avez transmises, par exemple. Un modèle du catalogue commandé dans une taille proposée sur la fiche produit n'entre pas dans cette exception — il reste repris pendant 14 jours, y compris si sa préparation a déjà commencé.

Droit de rétractation : articles L221-18 à L221-28 du code de la consommation.

Si l'article est abîmé, incomplet ou non conforme

Ce n'est alors plus une question de rétractation, mais de garantie — et le délai est bien plus long que 14 jours.

  1. Garantie légale de conformité : 2 ans à compter de la réception. Si l'article ne correspond pas à sa description ou présente un défaut, nous le réparons, le remplaçons ou vous remboursons, sans aucun frais pour vous, frais de renvoi compris.
  2. Garantie des vices cachés : 2 ans à compter de la découverte du défaut.

Écrivez-nous à contact@ombreinterieur.fr avec votre numéro de commande et, si vous le pouvez, une photo du problème : cela nous évite des allers-retours. Cette photo nous aide, elle n'est pas une condition pour faire valoir vos droits.

Garantie légale de conformité : articles L217-3 et suivants du code de la consommation. Vices cachés : articles 1641 et suivants du code civil.

Échanges

Un échange de taille ou de coloris est souvent possible : dites-nous ce que vous souhaitez et nous regardons. L'échange est une facilité que nous proposons, jamais une condition — vous pouvez toujours lui préférer le remboursement, qui est un droit.

Le renvoi, concrètement

Attendez notre réponse avant d'expédier quoi que ce soit : nous vous indiquons l'adresse de retour, qui n'est pas celle du fabricant. Conservez votre preuve d'expédition.

Pour un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons un envoi suivi ou assuré : un colis perdu sans preuve d'expédition est difficile à retracer, pour vous comme pour nous.

Un rappel utile : les frais de renvoi sont à votre charge lorsque vous changez d'avis, jamais lorsque l'article est défectueux ou non conforme. Dans ce dernier cas, nous prenons le retour intégralement en charge.

Remboursement retardé ou manquant

Nous déclenchons le remboursement dès la réception de l'article. Son affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque et demande parfois quelques jours ouvrés. Si le délai de 14 jours est dépassé et que vous ne voyez toujours rien, écrivez-nous à contact@ombreinterieur.fr : c'est à nous de faire le nécessaire, pas à vous de courir après votre argent.

Si nous n'avons pas su vous répondre

Écrivez-nous d'abord : la très grande majorité des situations se règle en quelques échanges. Si notre réponse ne vous satisfait pas, ou si elle tarde, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, dans un délai d'un an à compter de votre réclamation écrite. La convention d'entrée en médiation est téléchargeable à cette adresse.

Les frais de livraison et les délais d'acheminement sont détaillés sur notre page Notre service de livraison.