FAQs - Questions fréquentes

Foire aux Questions

Quels sont vos délais et modes de livraison ?
Livraison standard à domicile (ou point relais selon transporteur). Les délais sont indiqués à l’étape de paiement. Pour les modalités détaillées, consultez la page Livraison & retours.
Comment suivre ma commande ?
Rendez-vous sur la page Suivi Colis puis saisissez vos informations pour voir l’acheminement en temps réel.
Acceptez-vous les retours (rétractation) ?
Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour nous notifier votre rétractation, conformément à la loi. Voir Livraison & retours.
Comment lancer un retour ?
Écrivez-nous à contact@ombreinterieur.fr avec votre numéro de commande. Nous vous indiquerons l’adresse et la procédure de retour.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay, Shop Pay. Les paiements sont sécurisés (SSL) via des prestataires agréés.
La livraison est-elle gratuite ?
Elle est offerte sur l'intégralité de nos produits.
Proposez-vous du sur-mesure ?
Oui, sur demande selon modèles. Envoyez vos dimensions et l’URL du produit à contact@ombreinterieur.fr.
Offrez-vous des conseils déco personnalisés ?
Oui, nous vous aidons à choisir tissus, couleurs, finitions et quantités selon votre pièce et votre style. Contactez-nous via la page Contact.
Faites-vous la pose / l’installation ?
Non. Nous ne proposons pas l’installation. En revanche, nous conseillons la hauteur, la tringle et la finition adaptées.
Quelle tolérance sur les dimensions en confection ?
Une tolérance de 1 à 3 cm peut survenir (ourlets, comportement textile) et reste normale en confection.
Comment prendre les mesures pour mes rideaux ?
Mesurez la largeur utile de la tringle et ajoutez de l’ampleur (x1,5 à x2 selon rendu). En hauteur, mesurez du haut de la tringle jusqu’au tombé souhaité, selon la finition (œillets, galon fronceur, pattes, etc.).
Comment entretenir rideaux et voilages ?
Sauf mention contraire, lavage machine jusqu’à 40 °C (cycle délicat), repassage doux sur l’envers, sans javel. Vérifiez toujours la fiche produit.
Rideaux occultants vs semi-occultants : quelle différence ?
Les occultants bloquent fortement la lumière (chambre, home-cinéma). Les semi-occultants filtrent la lumière tout en préservant l’intimité.
Vos voilages protègent-ils des regards ?
Oui, ils tamisent la luminosité et floutent la vue de l’extérieur en journée. Le soir avec lumière intérieure, ajoutez un panneau plus couvrant si besoin.
Quelles finitions proposez-vous ?
Œillets, galon fronceur, pattes / passe-tringle selon modèles. Choisissez selon votre tringle et le rendu souhaité (tombé, ondes, plis).
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui si la préparation n’a pas démarré. Écrivez-nous au plus vite à contact@ombreinterieur.fr.
En combien de temps répondez-vous ?
En général sous 24 à 48 h ouvrées par e-mail. Pour gagner du temps, indiquez votre n° de commande et le lien du produit.
Où consulter vos avis clients ?
Parcourez la page Nos avis pour découvrir les retours d’expérience de nos clients.
Comment vous contacter ?
Par e-mail à contact@ombreinterieur.fr ou via la page Contact.
Mon colis est indiqué livré mais je ne l’ai pas reçu, que faire ?
Vérifiez auprès des voisins / gardien et votre boîte aux lettres. Si rien, écrivez-nous avec votre n° de commande et une attestation sur l’honneur.
Que faire si un article arrive abîmé ?
Envoyez des photos du produit et du colis sous 48 h à contact@ombreinterieur.fr. Nous trouverons la meilleure solution.
Proposez-vous des factures ?
Oui. La facture est disponible sur votre e-mail de confirmation et peut être renvoyée sur demande au service client.

Let customers speak for us

from 3 reviews
Magnifique

Les rideaux sont arrivés à l’échéance convenu, les finitions sont impeccables, sur mesure, les coloris sont comme le site. Et pour finir un sav très gentil et disponible !

Je recommande fortement !

Rosanna Stordeur
Voilage Nordique
Voilage Nordique

Le voilage pour la cuisine correspond à la description. Il est de très bonne qualité et répond tip top à nos attentes. Nous avons été agréablement surpris par le contact avec le service clientèle. Nous avons acheté le voilage et le rideau assorti. C'est un semble complémentaire, qui donne de l'éclat et de la fraicheur. L'offre proposée par Ombre intérieur a du cachet, la finition est bien faite. Le tissu ou la matière est de qualité. La combinaison voilage rideau est un plus et c'est pertinent. ça rehausse la pièce. Je conseille vivement.

Dumortier n.
Voilage Cuisine
Voilage Cuisine

Le rideau par lui-même est de très bonne qualité ainsi que le montage des anneaux ....mais la couleur n'est pas ce que j attendais et ne correspond pas à celle proposée sur le catalogue , elle est largement plus foncée..je ne peux donc pas le placer où je voulais.

Marie pierre N.
Rideau Léger
Rideau Léger