FAQs - Questions fréquentes

Nous acceptons une large gamme de moyens de paiement : Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Bancontact, iDEAL, MobilePay, Shop Pay et USDC. Toutes les transactions sont protégées par un cryptage SSL. En savoir plus sur nos moyens de paiement.

Absolument. Toutes les transactions sont protégées par un cryptage SSL. Aucune donnée bancaire n'est conservée ou transmise sur notre site. Vérifiez la présence du cadenas et du « https:// » dans votre barre d'adresse lors du paiement. Avec PayPal, vous bénéficiez également de la protection des achats.

Oui ! Utilisez le code BIENVENUE5 lors de votre première commande pour bénéficier de 5% de réduction immédiate. Vous pouvez aussi vous inscrire à notre newsletter pour recevoir des offres exclusives.

Écrivez-nous le plus tôt possible à contact@ombreinterieur.fr avec votre numéro de commande : tant que la préparation n'est pas lancée, nous faisons notre possible pour modifier ou annuler. Une fois la préparation lancée, nous ne pouvons plus intervenir sur la commande — mais cela ne vous prive de rien : vous conservez 14 jours après la réception pour changer d'avis et être remboursé, sans avoir à vous justifier.

Votre facture vous est envoyée automatiquement par email lors de la confirmation de votre commande. Pensez à vérifier vos spams si vous ne la trouvez pas. En cas de problème, contactez-nous à contact@ombreinterieur.fr.

Le paiement en plusieurs fois est possible via Shop Pay, disponible au moment du paiement. Cette option vous permet de diviser le montant en plusieurs mensualités sans frais supplémentaires, sous réserve d'éligibilité.

Pas sur toutes les commandes : elle le devient à partir d'un seuil, qui dépend de votre destination. France métropolitaine et Corse : 5,90 € jusqu'à 49,99 € de commande, 3,90 € de 50 à 79,99 €, et offerte à partir de 80 €. Europe (les 26 autres pays de l'Union européenne et le Royaume-Uni) : 9,90 € jusqu'à 69,99 €, 6,90 € de 70 à 109,99 €, offerte dès 110 €. Autres destinations, DOM-TOM compris : 16,90 € jusqu'à 99,99 €, 11,90 € de 100 à 159,99 €, offerte dès 160 €. Les frais sont TTC, calculés sur le total de la commande, et s'affichent dans le panier avant le paiement. Le détail est sur notre page livraison.

Comptez 15 à 21 jours entre la validation de votre commande et la remise du colis. Cette fourchette est annoncée sur chaque fiche produit, avant l'achat. Vous recevez un email à chaque étape : expédition, transit, en cours de livraison, livraison effectuée. Des circonstances exceptionnelles peuvent allonger ce délai ; dans ce cas nous vous écrivons plutôt que de vous laisser attendre.

Le suivi est accessible à tout moment sur notre page Suivez votre colis. Vous recevez également des notifications par email à chaque étape. Pensez à nous laisser votre numéro de téléphone lors de la commande pour recevoir des SMS de suivi.

Oui, nous livrons dans le monde entier. Les frais dépendent de la destination et du montant : vers l'Union européenne et le Royaume-Uni, 9,90 € jusqu'à 69,99 €, 6,90 € de 70 à 109,99 €, offerte dès 110 € ; vers les autres destinations, DOM-TOM compris, 16,90 € jusqu'à 99,99 €, 11,90 € de 100 à 159,99 €, offerte dès 160 €. Les délais peuvent varier selon la destination.

La livraison s'effectue directement à votre domicile. Si votre boîte aux lettres est suffisamment grande, le colis y sera déposé. Sinon, vous recevrez un avis de passage pour récupérer votre colis à La Poste ou dans un point relais proche.

Les transporteurs peuvent nécessiter un temps de traitement logistique qui peut donner l'impression que le colis stagne. Si aucun mouvement n'est observé après plusieurs jours, contactez-nous à contact@ombreinterieur.fr et nous investiguerons immédiatement.

Oui, sur la totalité du catalogue et sans avoir à donner de motif. Vous disposez de 14 jours après la réception pour nous signaler votre décision : un email à contact@ombreinterieur.fr avec votre numéro de commande suffit. Vous renvoyez ensuite l'article dans les 14 jours, et nous vous remboursons au plus tard 14 jours après l'avoir récupéré, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, frais de livraison aller compris. Le détail est sur notre page livraison et dans notre politique de remboursement.

Si vous changez simplement d'avis, les frais de renvoi restent à votre charge ; en revanche les frais de livraison aller que vous avez réglés vous sont bien remboursés. Si l'article est défectueux, abîmé ou non conforme, la garantie légale de conformité s'applique pendant 2 ans et le retour est entièrement à notre charge.

Oui. Le droit de rétractation de 14 jours porte sur tout, et le prix payé n'y change rien : un article soldé, en promotion ou acheté avec un code de réduction ouvre exactement le même droit qu'un article à plein tarif. Le remboursement se fait sur le moyen de paiement d'origine.

Oui, nous proposons des échanges dans certains cas. Contactez-nous à contact@ombreinterieur.fr en précisant le produit et la modification souhaitée. Nous ferons notre maximum pour vous satisfaire.

Écrivez-nous à contact@ombreinterieur.fr avec votre numéro de commande. Un défaut relève de la garantie légale de conformité, qui court 2 ans à compter de la réception : nous réparons, remplaçons ou remboursons, sans aucun frais pour vous, frais de renvoi compris. Une photo du problème nous aide à traiter plus vite ; elle n'est pas une condition pour faire valoir vos droits.

La seule exception prévue par la loi concerne les biens confectionnés selon vos propres spécifications ou nettement personnalisés : un rideau coupé aux dimensions que vous nous avez transmises, par exemple. Un modèle du catalogue commandé dans une taille proposée sur la fiche produit n'entre pas dans cette exception : il reste repris pendant 14 jours, même si sa préparation a commencé. Et dans tous les cas, y compris sur un article personnalisé, la garantie légale de conformité de 2 ans s'applique.

Oui ! Sur de nombreux produits, vous pouvez choisir différentes tailles et types d'attaches (œillets, galon fronceur, passe-tringle, etc.) pour adapter le rideau à votre fenêtre. Consultez la page du produit pour voir les options disponibles, ou contactez-nous pour du sur mesure.

Nous proposons des rideaux en polyester, lin, velours et coton. Chaque fiche produit indique la composition exacte. Le polyester est le plus résistant et facile d'entretien, le lin offre un aspect naturel, et le velours apporte une touche luxueuse.

Occultant : bloque 85-99% de la lumière, parfait pour les chambres. Thermique : isole du froid en hiver et de la chaleur en été, réduit votre facture d'énergie. Insonorisant : atténue les bruits extérieurs jusqu'à 30 dB. Certains modèles combinent ces 3 propriétés.

Nous nous efforçons de reproduire les couleurs le plus fidèlement possible. Cependant, des variations mineures peuvent survenir en raison des réglages d'écran de votre appareil. Ce n'est pas un défaut au sens de la garantie — mais si l'écart vous déçoit, c'est exactement à cela que servent vos 14 jours de rétractation : vous nous le dites, et nous vous remboursons.

La plupart de nos rideaux en polyester se lavent en machine à 30°C, cycle délicat. Évitez le sèche-linge et repassez à basse température si nécessaire. Pour les rideaux en velours, privilégiez le nettoyage à sec. Consultez toujours l'étiquette du produit. Plus de conseils sur notre blog.

Oui, nos rideaux de douche sont fabriqués en polyester imperméable. Ils résistent aux éclaboussures et sèchent rapidement. Ils se nettoient facilement en machine. Découvrez comment laver un rideau de douche.

Nous ne gardons aucun stock : chaque pièce est préparée à la commande par l'atelier qui la fabrique, puis expédiée directement. C'est ce qui nous permet de proposer un large catalogue sans surproduction — et ce qui explique le délai de 15 à 21 jours. Si un article n'est plus fabriqué, il est retiré du catalogue ; s'il devient indisponible après votre commande, nous vous prévenons et vous remboursons. Consultez notre page Notre stock pour en savoir plus.

Mesurez la largeur de votre fenêtre et multipliez par 1,5 à 2 pour un bel effet de plis. Pour la hauteur, mesurez du haut de la tringle jusqu'au sol ou jusqu'au rebord de la fenêtre. Astuce : ajoutez 15-20 cm en hauteur pour que le rideau touche élégamment le sol. Plus de conseils dans notre article Comment mettre ses rideaux en valeur.

Harmonisez vos rideaux avec les couleurs dominantes de votre pièce. Pour un salon gris, optez pour du beige, blanc ou jaune moutarde. Pour une chambre bleue, le blanc ou le gris clair s'accordent bien. Pour un effet cocooning, choisissez des tons chauds (beige, marron). Découvrez nos guides : rideau salon gris et rideau chambre bleue.

Œillets : style moderne, glisse facilement, idéal pour le salon. Galon fronceur : plis réguliers et élégants, convient aux rails et aux tringles. Passe-tringle : aspect traditionnel et discret, parfait pour les petits rideaux de cuisine ou de salle de bain. Consultez notre guide tringles.

Oui, nos rideaux extérieurs sont conçus en polyester résistant aux UV et à l'humidité. Ils sont parfaits pour habiller une terrasse, un jardin ou un balcon. Nous recommandons de les rentrer en cas de fortes pluies ou tempêtes prolongées pour prolonger leur durée de vie.

Un voilage est un tissu léger et transparent qui filtre la lumière tout en préservant votre intimité. Un rideau est plus épais et peut être occultant, thermique ou décoratif. L'idéal est souvent de combiner les deux : un voilage pour le jour et un rideau occultant pour la nuit.

Envoyez-nous un email à contact@ombreinterieur.fr ou utilisez notre formulaire de contact. Notre équipe vous répond sous 24h, du lundi au vendredi.

Oui ! Rejoignez notre programme d'affiliation et gagnez des commissions sur chaque vente générée grâce à votre lien personnalisé. C'est gratuit et sans engagement. Inscrivez-vous ici.

Oui ! Chaque commande passée chez Ombre Intérieur soutient un programme de reforestation. Nous nous engageons activement en faveur du climat et d'un avenir plus vert. Découvrez notre engagement en faveur du climat.

Nos produits sont fabriqués par des ateliers partenaires en Asie, sélectionnés pour leur qualité de fabrication et leurs normes de production. Nous ne détenons aucun stock et ne possédons aucun entrepôt : votre commande est expédiée au départ de l'atelier qui la prépare, sans intermédiaire. C'est ce circuit direct qui explique nos prix — et aussi notre délai de 15 à 21 jours. En savoir plus sur la provenance de nos produits.

Oui ! Notre glossaire de décoration intérieure contient près de 2000 définitions : styles, matériaux, meubles, couleurs et plus encore. Chaque terme est expliqué avec des conseils pratiques et une FAQ dédiée. Une vraie mine d'or pour tous les passionnés de déco !